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海底撈給顧客體貌特征打標(biāo)簽海底撈要消費(fèi)多少才是黑海會員

時間：2022-04-06 16:23:16 編輯：nvsheng

導(dǎo)讀：要是出去吃個飯還會被打上標(biāo)簽的話那實(shí)在是太難受了，聽說去海底撈吃火鍋還會根據(jù)顧客的體貌特征打標(biāo)簽，要在海底撈消費(fèi)多少才會成為它們的黑海會員的？海底撈給顧客體貌特征打標(biāo)簽2月23日消息，網(wǎng)上有爆料稱海底

要是出去吃個飯還會被打上標(biāo)簽的話那實(shí)在是太難受了，聽說去海底撈吃火鍋還會根據(jù)顧客的體貌特征打標(biāo)簽，要在海底撈消費(fèi)多少才會成為它們的黑海會員的？

海底撈給顧客體貌特征打標(biāo)簽

2月23日消息，網(wǎng)上有爆料稱海底撈在用戶不知情的情況下，在會員系統(tǒng)里給顧客打上了一些標(biāo)簽，主要包含體貌特征、點(diǎn)單記錄、喜好菜品和個性需求等內(nèi)容。甚至還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”這樣的標(biāo)簽。

對于給顧客貼標(biāo)簽這件事，海底撈的客服稱這是內(nèi)部制度，不方便透露，標(biāo)簽也不支持顧客自己修改。

這件事一經(jīng)爆料，在網(wǎng)上也引發(fā)了不少網(wǎng)友的熱議，甚至是質(zhì)疑。

有網(wǎng)友調(diào)侃地說：“原來海底撈也是外貌協(xié)會”

還有網(wǎng)友嚴(yán)肅地說這種貼標(biāo)簽有點(diǎn)侵犯個人隱私，“有點(diǎn)害怕這樣的行為，去（海底撈）就是為了舒適，結(jié)果還被打上了標(biāo)簽，我這樣的社恐感到了尷尬和無地自容 ”、“去吃頓飯，去做個普普通通的消費(fèi)者，卻莫名其妙地成了被觀察者，這種過度關(guān)注感挺讓人感到不舒服的”

當(dāng)然，也有網(wǎng)友認(rèn)為不必大驚小怪，畢竟海底撈這么做也是為了更好地服務(wù)顧客，“我覺得這個標(biāo)簽還是很可以的，畢竟我們出去吃飯都想被服務(wù)到位，支持就完事了”

還有人說：這種行為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被稱為“用戶畫像”。

不過我們也發(fā)現(xiàn)，“給顧客貼標(biāo)簽”這件事其實(shí)并非近期發(fā)生的，網(wǎng)傳內(nèi)容的爆料人早在2020年12月14日就在小紅書上發(fā)布了相關(guān)內(nèi)容，不知為何，這件事到現(xiàn)在才被“挖掘”出來。

當(dāng)時這位爆料人對海底撈店員說想要查看自己被貼的標(biāo)簽，海底撈的員工就給他看了。但另外也有網(wǎng)友在別的店里問的時候，卻被拒絕查看了。

1年多過去了，不知道海底撈是否還在繼續(xù)給顧客貼標(biāo)簽。

最近兩年，海底撈經(jīng)歷了一個從高速擴(kuò)張又關(guān)店300家的陣痛過程，兩天前，海底撈剛剛發(fā)布盈利警告公告，宣布其2021年的營收預(yù)計超過400億元，增速超40%。但凈利潤卻預(yù)計虧損約為38億元至45億元，這是他們自2018年上市以來的首次虧損。

其中因?yàn)殚T店關(guān)閉導(dǎo)致的一次性損失、減值損失就高達(dá)33億元到39億元，海底撈的管理層已經(jīng)承認(rèn)，他們此前的擴(kuò)張計劃是一次戰(zhàn)略失誤。

最近一年內(nèi)，海底撈的股價也從2021年2月份的85港元一路下跌到了現(xiàn)在的19港元。

倘若海底撈此次不能妥當(dāng)處理給顧客貼標(biāo)簽的事件，也有可能會影響他們門店的單店業(yè)績。

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